8 ตัวอย่าง การนำ Chatbot ไปใช้ ในอุตสาหกรรมต่างๆ (พร้อมภาพประกอบ)

Chatbot มีวิวัฒนาการที่ชัดเจนมากขึ้น จากที่เมื่อก่อนคนจะคิดว่าการทำงานของบอทยังไม่ทันมนุษย์ แต่ด้วยเทคโนโลยีที่ได้พัฒนาขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Artificial Intelligence หรือ NLP ทำให้ Chatbot นั้นมีความสามารถมากขึ้นกว่าแต่ก่อน หลายบริษัทได้ใช้โปรแกรม chatbot เช่น Facebook Messenger, Slack, Kik, และ Hipchat ในการตอบข้อความลูกค้า ช่วยลูกค้าในการสั่งซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือแม้กระทั่งสั่งอาหาร เราจะเห็นว่าบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook ให้ความสำคัญกับ Chatbot เป็นอย่างมาก โดย Mark Zuckerberg ได้เคยให้สัมภาษณ์ว่ามี developer กว่าหมื่นคนที่ทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาบอท โดยส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับ Customer Support จะเห็นได้จากภาพด้านล่างว่ามีการลงทุนในสตาร์ทอัพที่ทำเกี่ยวกับ Chatbot เพิ่มขึ้นในแต่ละเดือน ที่มาข้อมูล วันนี้เราจะมายกตัวอย่างการนำ chatbot ไปใช้ในแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อให้ทุกคนได้เห็นภาพมากขึ้นค่ะ ธุรกิจอาหาร TacoBot, Taco Bell ลูกค้าสามารถสั่งอาหารผ่าน Slack Bot โดยสามารถเลือก customize เมนูได้ เช่น เปลี่ยนจากซอส เพิ่มเมนู add-on อื่นๆ DOM The Pizza Bot, Domino’s Pizza โดมิโน พิซซ่าได้พัฒนา bot บนเฟสบุ๊คให้ลูกค้าสามารถสั่งพิซซ่าผ่านแชทได้ จะเห็นได้ว่าแชทบอทของโดมิโนนั้นถูกสอนให้รู้จักเทรนด์และข่าวสารที่เป็นที่พูดถึงในขณะนั้น เพื่อที่จะสามารถพูดคุยกับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ได้ แชทบอทนอกจากจะต้องมีความแม่นยำและฉลาดแล้ว หลายบริษัทยังสอนให้แชทบอทนั้นสามารถสร้างความสนุกให้กับลูกค้าได้ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากกว่าการเป็นผู้รับคำสั่งเท่านั้น เราจะเห็นพัฒนาการที่ซับซ้อนนี้มากขึ้นในอนาคต อุตสาหกรรมสื่อ CNN แชทบอทของ CNN จะส่งข่าวที่ตรงกับความสนใจของผู้อ่าน และผู้อ่านสามารถเลือกว่าจะอ่านเพียงสรุปข่าวหรืออ่านข่าวทั้งเรื่อง นอกจากนี้คอนเท้นยังอัพเดทแบบเรียลไทม์ เช่น ผู้อ่านสามารถอ่าน breaking news ได้ อุตสาหกรรมท่องเที่ยว KLM แชทบอทของ KLM สามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินของ KLM แล้วในการให้ข้อมูลไฟลท์ แจ้งเตือนเวลาเช็คอิน ส่ง boarding … Continue reading 8 ตัวอย่าง การนำ Chatbot ไปใช้ ในอุตสาหกรรมต่างๆ (พร้อมภาพประกอบ)